Informativa su resi, cambi, rimborsi e diritto di recesso

Prodotti su misura e personalizzati

Ai sensi dell’art. 59, comma 1, lettera c), del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per la fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.

Non possono pertanto essere restituiti o cambiati per ripensamento, errore nella scelta della taglia o altre motivazioni non imputabili a Bauloveyou:

• i capi realizzati sulle misure specifiche del cane;
• gli articoli personalizzati con nome, iniziali, scritte o ricami;
• i prodotti realizzati con colori, tessuti, decorazioni o dettagli scelti o richiesti espressamente dal cliente;
• i capi modificati nella struttura, nella vestibilità o nelle finiture secondo richieste specifiche;
• i coordinati e gli articoli realizzati appositamente per matrimoni, cerimonie o occasioni particolari secondo le indicazioni del cliente.
• La semplice realizzazione di un articolo dopo la ricezione dell’ordine non comporta, da sola, l’esclusione del diritto di recesso. L’esclusione si applica quando il prodotto è stato confezionato sulle specifiche del cliente o è chiaramente personalizzato.

Per i capi realizzati sulle misure comunicate dal cliente, una vestibilità non corretta dovuta a misure errate, incomplete o comunicate in maniera inesatta non costituisce un difetto del prodotto, purché il capo sia stato realizzato correttamente sulla base dei dati ricevuti.

L’esclusione del diritto di recesso non limita i diritti del cliente nel caso in cui l’articolo sia difettoso, non conforme all’ordine o realizzato in maniera errata da Bauloveyou.

Prodotti standard non personalizzati

Per gli articoli standard, non realizzati su misura e privi di personalizzazioni, il cliente può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla data in cui ha ricevuto il prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente può utilizzare il pulsante “MODULO DI RECESSO”, presente in basso a sinistra in tutte le pagine del sito, e compilare il modulo con i dati richiesti.

In alternativa, il cliente può comunicare espressamente la propria decisione di recedere inviando un’email all’indirizzo bauloveyou@gmail.com, indicando il numero dell’ordine e gli articoli che intende restituire.

Dopo aver comunicato il recesso, il cliente deve rispedire il prodotto entro i successivi 14 giorni.

Condizioni del prodotto restituito

Il cliente può esaminare e provare il prodotto nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e vestibilità, come potrebbe fare in un negozio.

L’articolo restituito deve essere integro, pulito e nelle medesime condizioni in cui è stato ricevuto. Non deve presentare:

• segni di utilizzo diversi da quelli derivanti da una semplice prova di vestibilità;
• macchie, odori o residui;
• quantità di peli o altre tracce incompatibili con una normale prova del prodotto;
• segni di lavaggio;
• modifiche o alterazioni effettuate dal cliente;
• danni non presenti al momento della consegna.

Quando disponibile, il prodotto dovrebbe essere restituito nella confezione originale, insieme agli eventuali accessori e materiali ricevuti.

La mancanza della sola confezione originale non comporta automaticamente il rifiuto del recesso.

Il cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e vestibilità.

In presenza di una diminuzione di valore effettivamente riscontrata, dal rimborso potrà essere trattenuto un importo proporzionato alle condizioni del prodotto restituito.

Indirizzo per la restituzione

Salvo diverse indicazioni comunicate da Bauloveyou, il prodotto deve essere spedito al seguente indirizzo:

Bauloveyou – Lucia Torri
Via San Francesco d’Assisi 11
20090 Cesano Boscone (MI)
Italia

Il cliente è responsabile della spedizione fino alla consegna del pacco a Bauloveyou.

Si consiglia di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta fino alla conclusione della procedura di rimborso.

Bauloveyou non è responsabile dello smarrimento o del danneggiamento di un reso durante un trasporto organizzato direttamente dal cliente.

Spese di restituzione in caso di recesso

In caso di recesso per ripensamento relativo a un prodotto standard non personalizzato, le spese dirette per la restituzione del prodotto a Bauloveyou sono a carico del cliente.

Il cliente può scegliere autonomamente il servizio di spedizione, purché il prodotto sia adeguatamente confezionato e protetto durante il trasporto.

Le spese sostenute dal cliente per la restituzione non vengono rimborsate.

Rimborso in caso di recesso

In caso di valido esercizio del diritto di recesso saranno rimborsati:

• il prezzo del prodotto restituito;
• le spese di consegna iniziali, limitatamente al costo della modalità di spedizione standard meno costosa proposta da Bauloveyou.

Non saranno rimborsati:

• i costi sostenuti dal cliente per restituire il prodotto a Bauloveyou;
• gli eventuali supplementi pagati dal cliente per una modalità di consegna più costosa rispetto alla spedizione standard;
• l’eventuale diminuzione di valore del prodotto derivante da un utilizzo o da una manipolazione superiore a quanto necessario per verificarne caratteristiche e vestibilità.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso con il cliente.

Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui Bauloveyou è stata informata della decisione del cliente di recedere.

Bauloveyou può sospendere il rimborso fino al ricevimento del prodotto restituito oppure fino a quando il cliente non abbia fornito una prova dell’avvenuta spedizione, se precedente.

I tempi necessari affinché l’importo risulti visibile sul conto dipendono dall’istituto bancario o dal gestore del metodo di pagamento utilizzato.

Se, trascorsi i normali tempi di elaborazione, il rimborso non risultasse ancora accreditato, il cliente può contattare bauloveyou@gmail.com.

Cambio taglia dei prodotti standard

Per i prodotti standard non personalizzati, il cambio taglia può essere richiesto entro 14 giorni dalla consegna ed è soggetto alla disponibilità dell’articolo richiesto.

Quando il cambio viene richiesto a causa di una scelta errata della taglia, di un ripensamento o di una motivazione non imputabile a Bauloveyou:

• le spese per restituire il prodotto sono a carico del cliente;
• le spese per la spedizione del nuovo articolo sono a carico del cliente.

Prima di effettuare la spedizione, il cliente deve contattare Bauloveyou all’indirizzo bauloveyou@gmail.com, indicando il numero dell’ordine e la nuova taglia richiesta.

Il cambio taglia è un servizio distinto dal diritto di recesso. In alternativa al cambio, il cliente può esercitare il diritto di recesso per un prodotto standard secondo le condizioni indicate nella presente informativa.

Se la taglia ricevuta è diversa da quella ordinata per un errore di Bauloveyou, le spese necessarie per la restituzione e la sostituzione sono a carico di Bauloveyou.

Prodotti su misura e misure comunicate dal cliente

Per i prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati non sono previsti il recesso, il reso o il cambio per ripensamento.

Non sono inoltre previsti resi o cambi quando il capo è stato realizzato correttamente sulla base delle misure, dei colori, dei tessuti, delle decorazioni o delle altre indicazioni comunicate o approvate dal cliente.

In particolare, una vestibilità non corretta dovuta a misure errate, incomplete o comunicate in maniera inesatta dal cliente non costituisce un difetto del prodotto.

Bauloveyou potrà eventualmente valutare, a propria discrezione, la possibilità di effettuare modifiche o adattamenti a titolo di cortesia commerciale.

La fattibilità dell’intervento e gli eventuali costi di modifica e spedizione saranno comunicati preventivamente al cliente.

Prodotti difettosi, errati o non conformi

Il diritto di recesso per ripensamento non deve essere confuso con la garanzia legale di conformità.

Anche i prodotti confezionati su misura o personalizzati sono tutelati quando:

• presentano un difetto di lavorazione;
• sono diversi da quanto ordinato;
• riportano una personalizzazione errata rispetto a quanto concordato;
• sono stati realizzati con misure o caratteristiche diverse da quelle correttamente comunicate e confermate dal cliente;
• presentano danni già esistenti al momento della consegna.

In questi casi il cliente deve contattare bauloveyou@gmail.com, indicando il numero dell’ordine e descrivendo il problema riscontrato.

Per agevolare la verifica, potrà essere richiesto l’invio di fotografie chiare del prodotto e del difetto segnalato.

Dopo la verifica, Bauloveyou provvederà, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile, alla riparazione, al rifacimento o alla sostituzione del prodotto senza spese per il cliente.

Quando tali rimedi non siano possibili o appropriati, potrà essere riconosciuta una riduzione del prezzo o il rimborso.

Le spese necessarie per la restituzione, la riparazione o la sostituzione di un prodotto riconosciuto come difettoso, errato o non conforme sono a carico di Bauloveyou.